2026年度全国社会工作者职业资格考试期间，市人事培训考试中心秉持“考生至上、服务为先”的工作理念，聚焦考生急难愁盼，提前谋划、周密部署、细化举措、靠前服务，用暖心服务扛起考务担当，让人事考试既有规范力度，更显民生温度。

温情助力  贴心护航

“太感谢你们了，不然我媳妇就考不成了！”2026年度全国社会工作者职业资格考试刚一结束，考生家属便拉着考务工作人员的手激动地说：“谢谢你们这两天对我家人的关心和帮助，没有你们的特殊关照，她这两年的备考功夫就白费了...”

考前，市人事培训考试中心接到一名考生求助。该考生因意外受伤术后未愈，行动能力受限，在入场安检等环节需专人陪护协助。接到求助后，市人事培训考试中心立即启动特殊考生绿色通道应急保障机制，专门为其制定应考保障方案。考试当日，助考工作人员及志愿者提前到岗，积极对接考生和家属，全程提供暖心助考服务。考生入场时，专门开通绿色通道，优先完成身份核验，助考工作人员与家属密切配合，做好安全防护，平稳抬送轮椅和考生上楼，助力考生优先通行，顺利安检入座。考试过程中，助考工作人员密切关注考生状态，及时响应考生如厕等需求。每科考试结束后，助考工作人员与家属衔接顺畅、有序接应。一系列细致贴心服务，有效缓解了考生的应试压力，保障了该考生圆满完成了全部考试科目。

快速响应  联动处置

突发情况应急预案的制定与快速响应处置是考务组织工作的关键和核心。23日下午开考前20分钟，宝鸡铁路技师学院考点监考人员发现一名考生身份证已过期，属于无效参考证件，无法正常入场考试。突如其来的状况让考生情绪瞬间激动、焦虑不安，反复恳请工作人员准予入场。面对考生的紧急诉求，考务办工作人员耐心安抚其激动情绪，细致讲解考试证件核验相关政策和规定，同时快速启动考试应急处置预案，联动辖区派出所开启办证绿色通道。考点公安执勤民警闻讯而动，载着考生直奔派出所，加急核验、快速办理，全程仅用5分钟制作临时身份证明，考前15秒，考生顺利进入考场。

未雨绸缪  暖心助考

为方便考生安全出行、顺利应考，市人事培训考试中心考前发布温馨提示，将考点位置、乘车路线、天气预报等注意事项逐一提醒告知。为应对考试期间大雨天气给考生入场、候考等带来的诸多不便，市人事培训考试中心第一时间对接考点，在考点入口、通行通道等关键位置搭建防雨棚；同时，要求有条件的考点开放学校食堂、礼堂，为考生就餐、临时休憩及避雨提供方便。一系列暖心服务和贴心举措，为考生营造了安全、舒适、温馨的考试环境。

件件小事暖人心，细微服务显初心。市人事培训考试中心以考生需求为导向，将“便民、利民、惠民”贯穿考试服务全流程，始终站在考生角度想问题、定措施、抓落实，让制度更有力度，让服务更有温度。下一步，市人事培训考试中心将进一步牢固树立服务考生理念，持续优化人事考试服务体系，不断提升精细化、人性化、专业化服务保障水平，全力守护每一位考生的追梦之路，助推宝鸡“阳光考务”工程高质量发展。